Defekta produkter
Om en produkt du mottar är skadad på något sätt, vänligen kontakta oss på info@addjusta.com. Det krävs att det rör sig om ett tillverkningsfel och att skadan inte har orsakats av felaktig användning av produkten eller något annat fenomen.
Vi uppmanar dig att skicka in din reklamation så snart du upptäcker felet, eller senast inom två månader från den dag du upptäckte felet.
Åtgärd vid Godkänd Reklamation
Om din reklamation godkänns, förbehåller vi oss rätten att i första hand reparera den defekta produkten och returnera den till dig. Om en reparation inte är möjlig skickar vi dig en ny produkt. Om produkten är slut i lager återbetalar vi hela beloppet du betalat, plus kostnaden för frakten. Återbetalningar för felaktiga varor görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vänligen spara ditt kvitto för frakten.
Vad som Inte Räknas som Defekt
Observera att då alla våra produkter är handgjorda kan de ibland ha mindre ojämnheter eller små ytliga repor. Detta påverkar inte produktens användning och räknas inte som ett fel. Läder är ett material med naturliga variationer i struktur och färg, och en produkt är inte defekt på grund av variationer i lädret.
Så här gör du din Reklamation
För att vi ska kunna bedöma din reklamation måste du göra följande:
- Kontakta oss på info@addjusta.com angående din reklamation.
- Beskriv kortfattat hur skadan eller defekten uppstod.
- Skicka minst 4 bilder av god kvalitet som dokumenterar defekten. Skadan måste vara synlig på bilderna. Det måste också finnas en bild på hela produkten, en bakifrån och en framifrån.
- Ange ordernumret produkten hade och skicka en kopia av orderbekräftelsen/kvittot. Därefter behandlar vi din reklamation.
Retur av Produkt för Granskning
I de flesta fall kommer det att krävas att produkten skickas tillbaka till oss för en mer detaljerad inspektion.
- Om det visar sig att reklamationen är berättigad, återbetalar vi fraktkostnaderna – kom ihåg att spara kvittot och annan information om fraktkostnaderna.
- Om reklamationen är oberättigad är du ansvarig för fraktkostnaden till oss och även standardfraktkostnaden för att skicka tillbaka produkten till dig efter inspektion.
Observera att du ansvarar för paketet/produkten tills vi mottar det. Se till att produkten är ordentligt förpackad och att du får ett kvitto och ett spårningsnummer.